Comment améliorer son chatbot ?

Comment améliorer son chatbot grâce à Chatbase ? 

C’est lors du Google I/O, en mai 2017, que Google présentait pour la première fois cet outil analytique basé sur le cloud qu’est Chatbase. Destiné aux développeurs de bots, il leur permet d’améliorer leur agent conversationnel et l’expérience de leurs utilisateurs. Il identifie les points forts, détaille l’audience, la fréquence d’usage, les utilisateurs actifs par mois (MAU), semaine (WAU), ou jours (DAU), le nombre de sessions par users, de messages par session, le taux de rétention du chatbot, rassemble les messages qui n’ont pas été bien gérés… Il va même jusqu’à évaluer l’efficacité du tunnel de conversion (de leads en clients) et détaille la manière avec laquelle les users interagissent avec le bot.

Ainsi, il favorise le retour d’expérience, épargnant aux développeurs de passer des heures dans les logs, et fournit un compte-rendu clair et précis. A l’aide du machine learning de Google : il automatise l’identification des troubles récurrents et propose des pistes de solutions, jusqu’à influer sur le bot avec des phrases issues d’anciens dialogues à réutiliser lors de conversations problématiques. Son interface intuitive, visuellement dynamique, et simple permet de saisir rapidement les éléments clés de l’analyse. Mind-maps, graphiques, transcripts, les informations qu’il fournit sont faciles à comprendre et à interpréter. Cerise sur le gâteau, il est totalement gratuit, et ouvert à toutes plateformes : Kik, Twitter, Skype, Facebook, Messenger, Slack, Cortana, Wechat, Whatsapp… De plus, il fonctionne avec n’importe quel type de bot : vocal ou textuel. Testé par des firmes telles que HBO, KLM, Ticketmaster et même l’Unicef avant d’être proposé au grand public, il a notamment permis à Viber d’augmenter son volume de requêtes de 35%.